Customer Experience Specialist

Vervuld

Voor een grote zorgverzekeraar zijn op zoek naar een interim Customer Experience Specialist die snapt hoe je behoud en werving van klanten en andere stakeholders kan realiseren en hier de komende tijd graag een bijdrage aan zal leveren. 

Samenvatting

De  Customer Experience Specialist werkt samen met andere collega’s aan de purpose en doelen van het doelgroepteam, de afdeling Customer Experience Management (CEM) en de organisatie in zijn geheel. Dat betreft zowel het mede bepalen van de strategie, het implementeren ervan en het in de markt zetten en communiceren naar doelgroepen. 

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij een zorgverzekeraar in omgeving Utrecht. Onze opdrachtgever heeft een unieke plek in haar markt. Onze opdrachtgever werkt vanuit een heldere keuze en strategie als verzekeraar. De klanten zijn zeer tevreden over de dienstverlening van onze opdrachtgever en dat komt door haar enthousiaste, deskundige en betrokken medewerkers.

Wat ga je doen?

•    Je draagt bij aan de ontwikkeling van nieuwe passende producten, proposities, klantreizen, klantbedieningsmodellen, omnichannel communicatiemiddelen en omnichannel sales- en servicescampagnes.
•    Je implementeert, optimaliseert en begeleid indien nodig bij het afbouwen van producten, proposities, klantreizen, kanalen, campagnes en communicatiemiddelen.
•    Je bepaalt en formuleert de business- en productrequirements van bestaande of nieuwe producten, diensten, etc binnen de gestelde wet- en regelgeving, en die voorzien in de behoefte van de klant.
•    Je zorgt, waar nodig met andere betrokkenen, voor de integrale en duurzame realisatie/implementatie van concepten.
•    Op basis van de doelstellingen worden de concrete activiteiten en de daarvoor benodigde budgetten uitgewerkt en aangevraagd
•    Je helpt en ondersteunt bij de ontwikkeling van marketing-, communicatie- en leadgeneratieplannen. 
•    Je helpt bij de ontwikkeling van het Team Content & Creatie en/of met bureaus de marketing- en communicatieuitingen voor de verschillende doelgroepen. 
 

Wat neem je mee?

Verder heb je:

  •  HBO/WO werk- en denkniveau
  •  Kennis van en ervaring met marketingstrategie, (digital)marketing, content marketing, product-, propositie- en klantreisontwikkeling en customer experience (afhankelijk van vakgebied van de expertisegroep) • Kennis van het bedienen van communicatiekanalen.
  • Kennis van en ervaring met Agile, Design Thinking, Lean startup, Klantreizen
  • Kennis en ervaring met meest recente marketingcommunicatiemethoden en -technieken
  • Ruime ervaring met data-driven werken en data-driven product-, propositie- en klantreisontwikkeling
  • Inzicht in trends en ontwikkelingen op het vakgebied en het vermogen dit te vertalen naar de eigen organisatie

Vaardigheden:

  • Ondernemerschap
  • Klantgerichtheid
  • Teamspeler zijn 
  • Conceptueel (probleemoplossend) vermogen
  • Executiekracht
  • Waarde- en datagedreven werken
  • Besluitvaardigheid
  • Experimenteren
  • Transparant werken/zijn
  • Overtuigingskracht
  • Creativiteit

Wat bieden we jou?

  • Deze interim opdracht is voor minimaal 32 uur per week.
  • Standplaats: Utrecht, vooralsnog vanuit huis
  • Gewenste startdatum: z.s.m. 
  • Projectduur is minimaal 3 maanden
  • Deze interim opdracht kan je uitvoeren als zzpér
  • Een uurtarief, afhankelijk van ervaring: € 67,50 – € 72,50 per uur incl. reiskosten, excl. btw – afhankelijk van jouw kennis en ervaring 
  • Je kunt deze opdracht ook uitvoeren op basis van detachering. Je ontvangt dan van ons een contract voor de duur van de opdracht en een marktconform maandsalaris dat afhankelijk is van jouw ervaring en kennis.

Hoe nu verder?

Graag ontvang ik voor  jouw meest recente cv en een korte motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent voor deze interim functie. Alleen sollicitaties via de solliciteerbutton worden in behandeling genomen.

SchaalX staat voor diversiteit, dus het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil kan maken bij iedere vacature die we publiceren.

Je wilt Customer Experience Specialist worden, en nu?

Sollicitatieprocedure

  • Je solliciteert

    Ben jij enthousiast over de vacature? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie zoals omschreven in de vacaturetekst.

  • De kennismaking

    Is er een match tussen jouw profiel en de vacature? Dan nodigen we je uit om kennis met ons te komen maken.

  • Kennismaking met de opdrachtgever

    Wanneer wij op basis van de kennismaking denken dat de vacature juist is voor jou, stellen we je voor aan onze opdrachtgever en ga je bij diegene op gesprek.

  • De procedure

    Afhankelijk van de wens van de opdrachtgever volgt er een tweede en soms nog een derde gesprek waar jullie elkaar goed leren kennen. Een assessment kan ook deel uitmaken van de procedure.

  • Ondersteuning

    Heb je alle gesprekken positief doorlopen? Dan kan onze opdrachtgever jou een aanbod doen. Wij ondersteunen jou als SchaalX-professional bij het starten met je nieuwe baan én tijdens je dienstverband.

Anderen bekeken ook

Toon alle vacatures

Senior communicatieadviseur vaccineren

  • Utrecht
  • Interim en detachering
  • Vanaf 5 jaar werkervaring

Ben jij een ervaren communicatieadviseur die wil bijdragen aan de gezondheid en veiligheid van Nederland?

Reageer voor 28 mei 2024

Senior communicatieadviseur COVID-19

  • Utrecht
  • Interim en detachering
  • Vanaf 5 jaar werkervaring

Ben jij een ervaren communicatieadviseur en lijkt je het leuk samen met multidisciplinaire teams te werken aan de bestrijding van COVID-19? Dan is deze opdracht iets voor jou!

Reageer voor 29 mei 2024

Senior PR adviseur

  • Amsterdam
  • Interim en detachering

Ben jij een Senior PR adviseur? Dan zijn wij op zoek naar jou. 

Reageer voor 28 mei 2024