Voornemen 1: Gebruik Data om Gedrag te Voorspellen

Of je nu te maken hebt met overheidscommunicatie of klantgerichte marketing, data vormt de brandstof voor succes. Het vermogen om gedrag te voorspellen en daarop in te spelen, opent deuren naar effectievere communicatie. Door slim gebruik te maken van beschikbare data kunnen marketingprofessionals gerichter inspelen op de behoeften van hun doelgroepen. Voor de overheid betekent dit een meer doelgerichte benadering van burgers, terwijl bedrijven klanten beter kunnen behouden door in te spelen op cruciale “opzegmomenten.” Het is een evolutie van marketing, gedreven door inzichten die data ons biedt, waardoor we een meer persoonlijke en impactvolle connectie met ons publiek kunnen opbouwen.

Voornemen 2: Digitale Toegankelijkheid als Organisatorische Prioriteit

Voor de overheid is digitale toegankelijkheid al een hoeksteen van effectieve communicatie, maar voor de zakelijke wereld wordt het een steeds dwingender vereiste. Het is niet langer voldoende om alleen websites te evalueren; de gehele digitale aanwezigheid van een organisatie moet onder de loep genomen worden. Het gaat verder dan alleen toegankelijke websites – het omvat ook de inzet van andere digitale media. Een grondige inventarisatie van de digitale middelen en de wijze waarop deze toegankelijk zijn voor verschillende doelgroepen wordt een prioriteit in 2024.

Voornemen 3: Mens en Maatschappij Centraal

Een cruciale shift in de marketing- en communicatiestrategieën van 2024 is de focus op de mens als individu en de verwevenheid met de maatschappij. Het begint met het tonen van inzicht in de behoeften van de klant, mogelijk gemaakt door beschikbare data. De sleutelwoorden zijn transparantie, goede daden economie en empathie. Communiceer transparant, waarbij openheid en eerlijkheid centraal staan. Denk aan de “goede daden economie,” waarbij merken streven naar positieve impact en waardecreatie. Bovenal is empathie voor de klant essentieel, waarbij begrip getoond wordt voor hun behoeften en zorgen.