Ik zei altijd dat de publieke sector niets voor mij was. Te traag of te weinig ruimte voor creativiteit. Inmiddels weet ik beter: juist hier ligt mijn kracht. Ik ontdekte snel waar ik waarde kan toevoegen.

Een organisatie vol stakeholders

ProRail is een grote en complexe organisatie. Dat merk je meteen. Ik werk samen met communicatieadviseurs en externe bureaus, maar ook met gemeenten, NS en aannemers. Iedereen heeft een eigen belang, visie en manier van werken.

Tegelijkertijd heeft ProRail als publieke organisatie niet alle vrijheid. Daardoor wordt er vaak gekeken naar wat wél mogelijk is binnen de bestaande kaders. Dat maakt het werk soms uitdagend, maar juist dat spreekt mij aan.

Hoe breng je verschillende ideeën samen? Hoe krijg je mensen mee in een advies? En hoe zorg je voor vernieuwing in een omgeving waar processen al jaren op een bepaalde manier verlopen? Die vragen houden me dagelijks bezig. In korte tijd heb ik veel geleerd over het verbinden van verschillende perspectieven en over de rol die je zelf kunt spelen in de adviezen die uiteindelijk naar buiten gaan.

Creativiteit op het spoor

Wat mij het meest verrast? De ruimte voor creativiteit. Een groot deel van mijn werk draait om content marketing. Ik denk mee over hoe we projecten naar buiten brengen, welke verhalen we vertellen en via welke kanalen we dat doen. Van social posts en video’s tot campagnes rond grote werkzaamheden: steeds zoeken we naar de vorm die het beste aansluit bij de boodschap en de doelgroep.

En die doelgroep is enorm. Vrijwel heel Nederland heeft op de een of andere manier met het spoor te maken. Hoe bereik je dan de juiste mensen met de juiste boodschap? En hoe meet je of die boodschap aankomt?

Bij een commercieel doel zie je vaak direct resultaat in de cijfers. Bij informeren werkt dat anders. Je kunt meten hoeveel mensen een bericht hebben bereikt, maar hoe weet je of zij het ook echt hebben gelezen en begrepen?

Van onderbuikgevoel naar data

Met precies die vraag houd ik me momenteel bezig. Ik heb het A/B-testen opgepakt en in Q4 zetten we steeds meer stappen richting datagedreven werken. Ik bedenk welke varianten we tegen elkaar testen: welke kop, welk beeld en op welk moment?

Daarna duik ik samen met onze data marketeer in de resultaten. Zij brengt de analyses, ik vertaal die naar de volgende versie van onze content. Op die manier leren we steeds beter wat werkt en wat niet.

Het mooiste inzicht tot nu toe is dat data meer doet dan alleen laten zien wat werkt. Het helpt ook bij het samenwerken. Met zoveel stakeholders bestaan er altijd verschillende ideeën over wat de beste aanpak. Testresultaten geven dan een gezamenlijk vertrekpunt. Zo wordt data een hulpmiddel om vernieuwing verder te brengen.

Volle kracht vooruit

De komende periode mag ik verschillende grote projecten oppakken en daar kijk ik enorm naar uit. Ik wil de datagedreven manier van werken verder uitbouwen, zodat we steeds beter weten hoe we heel Nederland goed informeren.

Mijn beeld van de publieke sector is in korte tijd flink veranderd. Ik heb geleerd om kansen te zien binnen de kaders die er zijn en tegelijkertijd te blijven zoeken naar nieuwe mogelijkheden.

Ook een SchaalX professional nodig die meteen impact maakt? SchaalX staat voor je klaar.