Mijn eerste stap was duidelijk: pensioen makkelijk maken, zodat werkgevers er echt iets mee doen. Hierbij keek ik welke informatie relevant is voor de werkgever. Geen ingewikkelde pensioentermen, maar begrijpelijke teksten die je kunt scannen. Ik nam de website onder de loep. Kunnen werkgevers de informatie goed vinden? Wat ontbreekt er en is alle informatie goed te begrijpen? Daarna paste ik de teksten aan.

Uit klantfeedback bleek dat werkgevers vooral behoefte hadden aan praktische hulp bij het informeren van hun medewerkers. Mijn focus lag daarom op het uitbreiden en onder de aandacht brengen van de werkgeverstoolkit. Dit is een omgeving met allerlei handige artikelen, video’s, infographics en posters die werkgevers direct kunnen delen. Heel handig wanneer werkgevers hun medewerkers willen informeren.

Van zenden naar echte ervaringen

Het viel mij op dat veel van onze content vanuit het perspectief van het pensioenfonds werd verteld. Terwijl werkgevers vooral willen weten: wat heb ik hieraan en hoe pakken anderen dit aan? Daar zag ik een kans. Ik ging op zoek en mocht uiteindelijk een HR-manager interviewen. Ze vertelde hoe ze haar medewerkers informeerde over de nieuwe pensioenregeling, welke communicatiemiddelen ze hiervoor gebruikte en welke rol het fonds hierin speelde. Dit leverde  een inspirerend artikel op met handige tips.

Voor deelnemers stonden al video-opnames gepland. Ik zag daarin een kans om een jonge doelgroep aan te spreken en mensen uit de sector zelf aan het woord te laten. Ik dacht mee over de formats en inhoud en zorgde ervoor dat een jongere doelgroep zich in de video’s kon herkennen. Het resultaat was geen pensioenverhaal vanuit het fonds, maar echte medewerkers diehun ervaringen delen. Werkgevers konden de video’s vervolgens vanuit de toolkit delen met hun medewerkers.

“Hoe krijg je ingewikkelde materie hoog op de agenda van werkgevers en zorg je er ook voor dat diezelfde werkgevers dat weer gemakkelijk kunnen uitleggen aan hun medewerkers? Niet een hele makkelijke opdracht maar Lisa heeft dit met beide handen aangepakt en samen met de collega’s neergezet. Door het gesprek aan te gaan, echt te luisteren naar de verschillende doelgroepen en dat vervolgens op een creatieve begrijpelijke manier samen te brengen. Het eindresultaat: blije werkgevers, een toffe video en begrijpelijke content. Waar echte mensen aan het woord zijn en Lisa ook nog eens de show steelt. Echt iets om heel trots op te zijn!” – Kim Bouman, Manager Marketing & Communicatie PGGM

Wat ik dankzij het traineeship anders doe

Tijdens het traineeship kreeg ik verschillende methodes aangereikt die ik direct in mijn opdracht toepaste. Door een focus op customer journeys en crossmediacommunicatie ontwikkelde ik een gestructureerde werkwijze voor campagnes. Ik breng alle contactmomenten (touchpoints) in kaart, kijk goed naar de doelgroep en zorg dat de kanalen samen één verhaal vertellen. Daarnaast meet ik de effectiviteit en ga ik op zoek naar ruimte voor verbetering. Deze werkwijze helpt me enorm om een succesvolle campagne te maken die de doelgroep raakt.

In mijn rol is het belangrijk om content af te stemmen met verschillende inhoudsspecialisten en afdelingen. Dit was aan het begin best  een zoektocht. Tijdens de masterclass Stakeholdermanagement bracht ik het speelveld en de verschillende belangen in kaart. Stakeholdermanagement bleek voor mij letterlijk een puzzel. Wie heeft welk belang? Wie moet wanneer aan tafel zitten? En wie heb ik nodig om een idee verder te brengen? Sindsdien vind ik het oplossen van deze ‘puzzel’ één van de leukste kanten van mijn functie.

Naast alle inhoudelijke kennis uit de masterclasses, heeft de coaching mij meer inzicht gegeven in mijn eigen persoonlijkheid. Waar zit mijn kracht? En waarmee kan ik het verschil maken? Dit zijn mooie inzichten waardoor ik weet wat ik toevoeg aan een team en hoe ik het beste kan samenwerken met collega’s.

Ook een SchaalX professional nodig die meteen impact maakt? SchaalX staat voor je klaar.