Voor een grote zorgverzekeraar zijn op zoek naar een interim Customer Experience Specialist die snapt hoe je behoud en werving van klanten en andere stakeholders kan realiseren en hier de komende tijd graag een bijdrage aan zal leveren. 

Samenvatting

De  Customer Experience Specialist werkt samen met andere collega’s aan de purpose en doelen van het doelgroepteam, de afdeling Customer Experience Management (CEM) en de organisatie in zijn geheel. Dat betreft zowel het mede bepalen van de strategie, het implementeren ervan en het in de markt zetten en communiceren naar doelgroepen. 

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij een zorgverzekeraar in omgeving Utrecht. Onze opdrachtgever heeft een unieke plek in haar markt. Onze opdrachtgever werkt vanuit een heldere keuze en strategie als verzekeraar. De klanten zijn zeer tevreden over de dienstverlening van onze opdrachtgever en dat komt door haar enthousiaste, deskundige en betrokken medewerkers.

Wat ga je doen?

•    Je draagt bij aan de ontwikkeling van nieuwe passende producten, proposities, klantreizen, klantbedieningsmodellen, omnichannel communicatiemiddelen en omnichannel sales- en servicescampagnes.
•    Je implementeert, optimaliseert en begeleid indien nodig bij het afbouwen van producten, proposities, klantreizen, kanalen, campagnes en communicatiemiddelen.
•    Je bepaalt en formuleert de business- en productrequirements van bestaande of nieuwe producten, diensten, etc binnen de gestelde wet- en regelgeving, en die voorzien in de behoefte van de klant.
•    Je zorgt, waar nodig met andere betrokkenen, voor de integrale en duurzame realisatie/implementatie van concepten.
•    Op basis van de doelstellingen worden de concrete activiteiten en de daarvoor benodigde budgetten uitgewerkt en aangevraagd
•    Je helpt en ondersteunt bij de ontwikkeling van marketing-, communicatie- en leadgeneratieplannen. 
•    Je helpt bij de ontwikkeling van het Team Content & Creatie en/of met bureaus de marketing- en communicatieuitingen voor de verschillende doelgroepen. 
 

Wat neem je mee?

Verder heb je:

•  HBO/WO werk- en denkniveau
•  Kennis van en ervaring met marketingstrategie, (digital)marketing, content marketing, product-, propositie- en klantreisontwikkeling en customer experience (afhankelijk van vakgebied van de expertisegroep) • Kennis van het bedienen van communicatiekanalen.
• Kennis van en ervaring met Agile, Design Thinking, Lean startup, Klantreizen
• Kennis en ervaring met meest recente marketingcommunicatiemethoden en -technieken
• Ruime ervaring met data-driven werken en data-driven product-, propositie- en klantreisontwikkeling
• Inzicht in trends en ontwikkelingen op het vakgebied en het vermogen dit te vertalen naar de eigen organisatie

Vaardigheden:

• Ondernemerschap
• Klantgerichtheid
• Teamspeler zijn 
• Conceptueel (probleemoplossend) vermogen
• Executiekracht
• Waarde- en datagedreven werken
• Besluitvaardigheid
• Experimenteren
• Transparant werken/zijn
• Overtuigingskracht
• Creativiteit

Wat bieden we jou?

• Deze interim opdracht is voor minimaal 32 uur per week.
• Standplaats: Utrecht, vooralsnog vanuit huis
• Gewenste startdatum: z.s.m. 
• Projectduur is minimaal 3 maanden
• Deze interim opdracht kan je uitvoeren als zzpér
• Een uurtarief, afhankelijk van ervaring: € 67,50 – € 72,50 per uur incl. reiskosten, excl. btw – afhankelijk van jouw kennis en ervaring 
• Je kunt deze opdracht ook uitvoeren op basis van detachering. Je ontvangt dan van ons een contract voor de duur van de opdracht en een marktconform maandsalaris dat afhankelijk is van jouw ervaring en kennis.

Hoe nu verder?

Graag ontvang ik voor  jouw meest recente cv en een korte motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent voor deze interim functie. Alleen sollicitaties via de solliciteerbutton worden in behandeling genomen.