De uitdaging

Fonds Podiumkunsten gebruikt een privacyvriendelijk alternatief voor Google Analytics. Die keuze past goed bij de publieke rol van de organisatie. Tegelijkertijd brengt dit beperkingen met zich mee voor het inzicht in gebruikersgedrag. Zo was het lastig om te zien hoe gebruikers zich door de website bewegen. Beslissingen werden daardoor regelmatig genomen op basis van ervaring en gevoel, terwijl de wens was om dit beter te onderbouwen met concrete inzichten.

Mijn rol

Ik werk actief mee aan het vertalen van de communicatiedoelstellingen naar concrete KPI’s. Samen met het team bepalen we welke indicatoren iets zeggen over de effectiviteit van onze communicatie en website. Denk hierbij aan KPI’s rondom bereik, gebruikersgedrag, contentinteractie en vindbaarheid. Op basis daarvan implementeer ik een analytics-oplossing die voldoet aan de privacy-eisen en tegelijk bruikbare inzichten oplevert om communicatie en website-optimalisatie te verbeteren. Mijn toegevoegde waarde zit daarbij niet alleen in de implementatie van het systeem, maar ook in het creëren van structuur en overzicht in onze communicatiedoelstellingen en KPI’s.

Aanpak

Ik begon mijn opdracht met onderzoeken hoe andere rijkscultuurfondsen omgaan met analytics en privacy. Tegelijkertijd ging ik met de webspecialist in gesprek: wat willen we weten om onze communicatie beter te maken? En belangrijker nog: wat betekent effectieve communicatie concreet in de publieke culturele sector?

De inzichten uit deze gesprekken vertaalden we naar een heldere scope. De focus lag op privacy compliance binnen de publieke sector, integratie met de nieuwe website en bruikbare inzichten voor communicatie-optimalisatie. De keuze viel op een platform dat inzicht biedt in gebruikersgedrag, events en SEO-data, terwijl het volledig privacy vriendelijk ingericht is.

Het resultaat

Waar communicatie keuzes eerder vooral werden gemaakt op basis van ervaring en gevoel, heeft het communicatieteam nu beter inzicht in hoe gebruikers zich door de website bewegen. Daardoor zien we waar we moeten bijsturen en hoe we communicatie effectiever maken. Dit biedt steeds meer ruimte voor onderbouwde beslissingen en gerichte sturing op communicatiedoelstellingen.

We ontwikkelen en verfijnen het dashboard op dit moment nog volop. We zijn al een heel eind op weg richting een inzicht-gedreven manier van werken, waarmee we om onze communicatie effectiever maken voor de gebruiker.

Ik ben daarbij vooral trots op het team zelf: op hun nieuwsgierigheid en hun bereidheid om te blijven leren en mee te bewegen met alle veranderingen.

“Ik ervaar Anouk als een fijne en betrokken sparringspartner. Ze is energiek en heeft een positieve instelling, wat de samenwerking prettig maakt. Daarbij weet ze goed de balans te vinden tussen professionaliteit en persoonlijk contact.

Anouk beschikt over veel kennis van o.a. SEO en weet communicatie strategisch in te zetten om doelen te behalen. Wat ik sterk aan haar vind, is dat ze ideeën goed kan vertalen naar concrete plannen. Vervolgens houdt ze de voortgang scherp in de gaten door regelmatig in te checken of we nog op schema liggen en welke vervolgstappen nodig zijn om dichter bij ons doel te komen”, Steffie Hermans, webspecialist

Wat ik vanuit deze opdracht meeneem, is dat effectieve communicatie niet alleen draait om creativiteit of inhoud, maar ook om het creëren van structuur, overzicht en duidelijke doelstellingen. Het SchaalX medior-programma helpt mij daarin om bewuster te kijken naar stakeholdermanagement, eigenaarschap en de manier waarop je verandering binnen een team begeleidt. Het is die combinatie van strategie, communicatie en samenwerking dat ik meeneem in mijn verdere ontwikkeling als professional.

Ook een SchaalX professional nodig die direct impact maakt? SchaalX staat voor je klaar.