Als CX Specialist ontwikkel en borg je de groepsbrede customer experience aanpak en vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen. Je speelt een sleutelrol in het verankeren van klantgericht werken binnen de organisatie. Interesse? Lees snel verder!

Samenvatting

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van de CX-strategie binnen DKG. Je werkt organisatie breed samen met onder andere MT, BU’s, Marketing en een extern bureau om klantgerichtheid te versterken. Je vertaalt klantdata en feedback naar inzichten en concrete verbeterinitiatieven. Daarnaast zorg je voor de inrichting van CX KPI’s, waaronder NPS, en bewaak je de voortgang van verbetertrajecten. Je hebt een regisserende rol in het realiseren van structurele impact op klantbeleving.

Waar kom je te werken?

DKG werkt elke dag aan het verbeteren van de klantbeleving over de merken en de bedrijfsonderdelen heen. Klantgerichtheid is daarbij geen losse ambitie, maar een strategisch speerpunt. Als CX specialist speel je een sleutelrol.
Je rapporteert aan de Manager Strategie en BU's en werkt nauw samen met het managementteam, verschillende business units en marketing. Je opereert organisatie breed en hebt een verbindende rol tussen verschillende disciplines.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en bewaakt de groepsbrede Customer Experience-aanpak
• Je stuurt CX-gedreven veranderingen binnen de organisatie aan
• Je stelt CX-kaders, richtlijnen en KPI-structuren op en borgt deze
• Je regisseert de implementatie en adoptie van de CX-aanpak
• Je ontwikkelt en beheert een standaard klantreismethodiek i.s.m. een extern bureau
• Je coördineert klantonderzoeken en analyses i.s.m. een extern bureau
• Je richt de NPS-stuurcyclus in en monitort deze
• Je vertaalt klantdata naar bruikbare inzichten en verbeteringen
• Je brengt touchpoints en klantimpact in kaart en prioriteert verbeterkansen
• Je adviseert BU’s en monitort voortgang en effecten van initiatieven

Wat neem je mee?

• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en bewaken van een CX-aanpak
• Je hebt kennis van klantonderzoek en het werken met klantinzichten
• Je hebt ervaring met het inrichten en monitoren van CX KPI’s, waaronder NPS
• Je kunt klantinzichten vertalen naar concrete verbeterkansen
• Je hebt ervaring met het faciliteren van workshop

Daarnaast ben je:

• Analytisch sterk en in staat om klantdata en inzichten te vertalen naar richting en prioriteiten
• Communicatief vaardig en overtuigend in het schakelen met verschillende stakeholders (o.a. MT, SBU's en Marketing)
• Een samenwerker die disciplines weet te verbinden en te activeren rond klantbeleving

Wat bieden we jou?

• Een inhoudelijke en regisserende CX-rol binnen DKG en ruimte om impact te maken op klantbeleving
• Een salarisindicatie tussen de €4.000 en €5.900,- afhankelijk van je ervaring
• 12 ATV-dagen en 24 vakantiedagen
• Een eindejaarsuitkering en winstdeling
• Een uitstekende pensioenregeling en collectieve verzekeringen
• Een iPhone en laptop
• Hybride werken is mogelijk, standplaats is Bergen op Zoom

Hoe nu verder?

• Graag ontvang ik  uiterlijk 30 juni 2026 jouw meest recente cv en een motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent voor deze functie.
• Er is één selectiegesprek bij SchaalX op kantoor in de eerste 2 weken van juli
• Er zijn twee selectiegesprekken bij DKG in Bergen op Zoom

LET OP: 

• I.v.m. mijn vakantie van 15 juni tot 29 juni a.s. kan ik vanaf 29 juni vragen beantwoorden
• Tijdens mijn vakantie gaat de eerste selectie door en wordt opgepakt door een senior collega