Hoe was het om bij een zorgverzekeraar te werken tijdens het jaarlijkse overstapseizoen?
Ik begon bij ONVZ in misschien wel de meest dynamische periode van het jaar: het overstapseizoen. Voor een zorgverzekeraar is dit hét moment waarop alles samenkomt. De premie wordt bekendgemaakt, campagnes gaan live en consumenten vergelijken massaal hun zorgverzekering.

Dat betekent dat alles moet kloppen. Van de website tot de vergoedingenoverzichten en van campagnes tot social content. Op 12 november, de dag van de premiebekendmaking, bleef het hele team tot laat op kantoor om alles live te zetten. Die gezamenlijke focus vond ik bijzonder om mee te maken: met z’n allen toewerken naar één moment, één deadline en samen zorgen dat alles staat.

Was er ondanks de drukte ruimte om impact te maken en veranderingen door te voeren? Absoluut! ONVZ werkte lange tijd met één vast social template om consistentie en herkenbaarheid te waarborgen. Herkenbaarheid is inderdaad erg belangrijk, maar het heeft ook een keerzijde. Mensen wennen snel aan vaste visuele patronen. Als content er telkens hetzelfde uitziet, wordt het onbewust bestempeld als ‘bekend’ en daarmee minder prikkelend. Op social media, waar je in een fractie van een seconde beslist of je blijft hangen of doorscrolt, worden herhaalde templates al snel overgeslagen.

Mensen zoeken namelijk continu naar een optimale balans tussen herkenning en verrassing:

• Te weinig variatie zorgt voor verveling
• Te veel variatie maakt content onduidelijk
• De juiste mix houdt aandacht vast

Ik wilde die balans opnieuw vormgeven, zonder afbreuk te doen aan de merkidentiteit van ONVZ.

Van inzicht naar concrete actie
Ik presenteerde mijn collega’s een voorstel om met  verschillende contentformats te gaan werken, afgewisseld met meer videocontent. Al snel kreeg ik de ruimte om dit verder uit te werken.

Ik ontwikkelde nieuwe templates en maakte een handboek waarin per type boodschap stond welk format wanneer wordt ingezet. Zo bleef de herkenbaarheid van het merkbehouden, maar ontstond er meer dynamiek in de tijdlijn.

Samen met een collega zette ik daarnaast de eerste stappen in videocontent. We onderzochten welke onderwerpen zich hiervoor leenden en hoe we dit efficiënt konden produceren, zelfs tijdens de drukte van het overstapseizoen.

Wat heb ik geleerd?
Wat ik vooral meeneem uit deze opdracht, is dat content nooit ‘af’ is. Zelfs een visueel format dat in het begin goed werkt, verliest na verloop van tijd zijn kracht doordat mensen eraan wennen. Vernieuwing blijft dus nodig en dat hoeft helemaal niet ten koste te gaan van branding of merkherkenning. Juist door slim te variëren kun je een merk fris én herkenbaar houden.

“Als je alvast een visueel concept uitwerkt, kun je anderen veel makkelijker meenemen in jouw ideeën.”

Bovendien wordt het juist vaak gewaardeerd als je durft te vernieuwen en dingen anders aanpakt. Mensen staan meer open voor verandering dan je soms denkt. Door mijn ideeën concreet en visueel te presenteren, kon ik de organisatie meenemen in mijn aanpak. Zoals ONVZ het zelf verwoordde:

“Lisa weet van aanpakken, stelt scherpe vragen en gaat graag nieuwe uitdagingen aan. Ze durft te vernieuwen en neemt anderen moeiteloos mee in haar visie.”

Op zoek naar een professional die tastbare impact maakt? SchaalX staat voor je klaar.