Digitalisering als eerste stap
Mijn eerste stap was duidelijk: overzicht brengen, zodat communicatie niet iets is dat er ‘ook nog bij komt’, maar een logisch onderdeel wordt van elk project. Door veel gesprekken te voeren met onderzoekers en projectleiders, kon ik communicatie naar voren halen in de planning waardoor er meer rust, focus en samenwerking ontstond.

Een van de meest concrete veranderingen die ik heb doorgevoerd, is de ontwikkeling van een Power Automate‑flow die communicatie‑reminders automatisch verstuurt op het juiste moment per project. Hierdoor kunnen teams eerder plannen, voorbereiden en publiceren in plaats van afhankelijk te zijn van ad‑hoc schakelen. Het lijkt een kleine ingreep, maar het effect is groot: er is meer overzicht en communicatie wordt meer strategisch aangevlogen.

AI begrijpelijk en bruikbaar maken
Daarnaast heb ik collega’s en onderzoekers meegenomen in de mogelijkheden van AI‑ondersteuning via Microsoft Co‑Pilot. Niet als vervanging van expertise, maar als versneller van denkwerk en contentproductie. Ik adviseerde collega’s over het gebruik van Co‑Pilot‑agents en de manier waarop AI ingezet kan worden binnen elke functie, niet alleen binnen communicatie.

Verhalen schrijven die impact tonen
Naast AI‑adoptie en procesautomatisering werkte ik aan de kern van onderzoekscommunicatie: artikelen schrijven en redigeren die inhoud begrijpelijk maken zonder de nuance van onderzoek te verliezen. Ik ondersteunde onderzoekers bij hun online profilering en adviseerde over het inzetten van social media op een manier die past bij de logica van platformen. Kennis die ik deel, documenteer ik altijd zo dat collega’s deze kunnen blijven toepassen, ook na mijn vertrek.

“Merel stelde doelgericht en kritisch vragen over het waarom en voor wie we communiceren, zodat we steeds de juiste boodschap via het juiste kanaal konden inzetten. Met haar frisse blik en digitale kennis hielp ze ons bovendien de stap te maken van reactieve naar proactieve communicatie.” – Anneloes de Vreeze-Vogelaar, Manager PPS CoE HRTech.

Leren en toepassen in één beweging
Tijdens deze opdracht kwamen de masterclasses via SchaalX en de praktijk volledig samen. Ik volgde masterclasses over onder andere adviesvaardigheden, persuasion, nudging en het bouwen van een eigen GPT, kennis die ik direct kon inzetten binnen CoE HRTech. De masterclass over custom GPT’s van Martin van Kranenburg gebruikte ik bij het adviseren over Co‑Pilot‑agents, terwijl persuasion‑ en gedragsinzichten hielpen om de website beter in te richten. Ook de inspiratie en aanpak van automatische flows, die ik verkreeg van mijn mede‑trainees, vormden de basis voor de reminder‑flow die ik ontwikkelde. Juist die combinatie van leren en toepassen maakte het mogelijk om snel waarde toe te voegen én iets achter te laten waar het team zelfstandig mee verder kan.

Als ik straks terugkijk op deze periode, hoop ik dat mijn werk zichtbaar is in twee dingen: een team dat proactief communiceert in projecten en kennis die langer meegaat dan mijn opdracht. Succes is voor mij dat mijn collega’s ermee verder kunnen, en dat mijn taken zorgvuldig en volledig zijn afgerond.

Communicatie was al aanwezig. De impact zat in het versterken ervan, door kennis te vertalen, processen te automatiseren en collega’s handvatten te geven om nog efficiënter door te gaan.

Ook een professional nodig die de juiste communicatie implementeert in jouw organisatie? SchaalX staat voor je klaar.