Al snel mocht ik bijdragen aan een belangrijk project: het redesign van de webpagina’s van een klantreis. De uitdaging? Informatie die verspreid stond over meerdere pagina’s samenbrengen tot één overzichtelijke pagina. Een plek waar deelnemers alle informatie vinden die voor hen relevant is.

Daarvoor maakte ik complexe materie snel eigen en vertaalde die naar duidelijke, doelgroepgerichte communicatie. Samen met collega’s van CX, UX en Data zorgden we voor een opzet waarin gebruiksvriendelijkheid en relevantie centraal stonden.

E-mail met meer waarde

Daarnaast pakten we de e-mailcommunicatie aan. We zagen een kans om te segmenteren op een nieuwe doelgroep en specifiek voor hen content te ontwikkelen. Met als doel: relevantere mails, hogere open rates en betere begeleiding in het keuzeproces van deelnemers. Binnenkort volgt de analyse, maar de verwachting is dat deze aanpak leidt tot meer betrokkenheid.

Samenwerken is key

Het mooie aan dit soort trajecten vind ik dat je ziet hoe CX, UX, Data en Content elkaar versterken. Data liet zien welke informatie bezoekers prettig vinden en op welk moment in de klantreis ze daar het meest voor openstaan. Met die inzichten kon ik content maken die echt aansluit bij de doelgroep.

Huidig project

Op dit moment werk ik aan het opzetten van dashboards voor de online klantreizen. Daarmee kunnen we straks nog beter analyseren en monitoren of de content ook echt bijdraagt aan het ultieme doel: de deelnemer ondersteunen bij het maken van belangrijke keuzes.

Persoonlijke learning 

Wat ik zelf meeneem uit deze opdracht is hoe belangrijk het is om eigenaarschap te tonen en initiatief te nemen. Als interim professional heb je geen maanden de tijd om te landen: je moet snel schakelen, nieuwe kennis oppakken en laten zien waar je het verschil kunt maken. Het is bovendien extra leuk om te zien dat je werk direct bijdraagt aan een betere ervaring voor deelnemers.

Ook een professional nodig die direct impact maakt? SchaalX staat klaar.