Als CX Marketeer bij een van onze opdrachtgevers actief in de pensioen dienstverlening verbeter je klantreizen voor pensioen­deelnemers op basis van data, klantinzichten en service design. Je werkt in een multidisciplinair agile team en draagt bij aan een optimale klantbeleving en klantbediening. Interesse? Lees snel verder! 

Samenvatting

Als CX Marketeer werk je binnen de Klantreisfabriek Deelnemers aan het continu verbeteren van de klantreis voor deelnemers. Je vertaalt klantdata, feedback en interviews naar concrete verbeteringen die bijdragen aan hogere klanttevredenheid en meer gebruiksgemak. Daarbij werk je samen met CX-specialisten, UX/UI-designers, contentspecialisten en dataspecialisten. Naast je rol in het team maak je deel uit van het CX Chapter binnen Marketing & Communicatie, waar je bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied. Je combineert analyse, stakeholdermanagement en uitvoering om klantgerichte verbeteringen succesvol door te voeren. 

Waar kom je te werken?

Je werkt binnen de Klantreisfabriek Deelnemers, een multidisciplinair agile team dat klantreizen in kaart brengt en verbetert. Het team bestaat onder meer uit CX Marketeers, UX/UI-designers, contentspecialisten en dataspecialisten. De werklocatie is Zeist. Er wordt hybride gewerkt, waarbij aanwezigheid op kantoor op dinsdag en donderdag wordt verwacht en aanvullend indien nodig. 

Wat ga je doen?

• Je brengt klantreizen in kaart en verbetert ze op basis van klantdata, feedback en interviews.  

• Je ontwikkelt en implementeert klantreisoptimalisaties. 

• Je ontwerpt gepersonaliseerde klantbediening op basis van context en gedrag. 

• Je faciliteert en past service design-methodieken toe en coördineert en voert A/B-tests en experimenten uit. 

• Je presenteert inzichten en monitort KPI’s zoals KTV en CES en rapporteert resultaten. 

• Je bent sparringpartner voor klantreiseigenaren, Product Owners en business stakeholders. 

 

Wat neem je mee?

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in marketing, communicatie, (gedrags)psychologie of een vergelijkbare richting. 

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare CX-, marketing- of customer journey managementrol. 

• Je hebt ervaring met service design en design thinking. 

• Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig, resultaatgericht en hebt bij voorkeur ervaring met een agile omgeving.

• Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering en weet stakeholders mee te nemen met zowel data als visie. 

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset. 

Wat bieden we jou?

•  Duur van de opdracht: 8 oktober 2026 t/m 26 maart 2027, met mogelijke verlenging. 
• Aantal uur per week: 32 uur. 
• Locatie & hybride werken: Zeist, hybride werken met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag. 
• Contractvorm: Interim, detachering en ZZP zijn beide mogelijk.
• Een uurtarief van maximaal € 75,50 per uur (excl. btw, incl. reis-en verblijfskosten).
• Deze opdracht kan op freelance basis of detacheringsbasis worden vervuld (dan kom je voor de duur van deze opdracht in loondienst bij Schaal X.

Hoe nu verder?

• Graag ontvang ik zo snel mogelijk, maar uiterlijk 26 augustus 2026 jouw meest recente cv en een motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent voor deze functie. 

• Bij interim opdrachten is het nu éénmaal zo; wie het eerst komt, het eerst maalt. De eerste geschikte kandidaten die zich melden worden direct geselecteerd en voorgesteld. 

• Als SchaalX je nog niet persoonlijk kent, heb je eerst nog een interview met mij bij SchaalX.