Medior Klantonderzoeker/projectmedewerker

Ben jij een klantonderzoeker met ervaring in Customer Journey Mapping en Management? Dan is deze opdracht mogelijk iets voor jou!

Samenvatting

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) heeft binnen de nieuwe Gemeenschappelijke Landbouwbeleid (GLB) de nieuwe ECO regeling ingericht. Als klantonderzoeker creëer je een zo goed mogelijk beeld van de klant-ervaringen en klantbeelden over deze regeling. Ben jij goed in het houden van overzicht en heb je ervaring met concrete Customer Journey? Reageer dan snel!

Waar kom je te werken?

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet- en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt, veelal projectmatig, hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je richt je op het in beeld brengen van de klantbehoeftes en het analyseren van de uitkomsten van onderzoeken.
• Je draagt bij in het vertalen van die resultaten naar users-stories voor de bouwteams en houdt overzicht over de verschillende bouwtrajecten.
• Je vertaalt onderzoeksresultaten naar relevante informatie en adviezen voor het ECO project.
• Je stemt je werkzaamheden af met relevante stakeholders binnen het project, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers.
• Je zorgt voor overzicht rondom de taken die er lopen binnen het ECO team en ondersteunt de projectleden op het gebied van de klantbehoefte in het prioriteren van werkzaamheden.
• Je stuurt op agile wijze op de lopende onderzoeken en draagt zorg dat onderzoeken en verbeteracties die daaruit volgen uitgevoerd worden.

Wat neem je mee?

• Je hebt kennis van Customer Experience (CX) in de breedte.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met concrete Customer Journey (CJ) Mapping & CJ Management.

Wat bieden we jou?

• Deze interim opdracht is voor 24-36 uur per week (voorkeur 32).
• Standplaats: Zwolle/ Thuiswerken gedurende COVID-19.
• Gewenste startdatum: 13 oktober 2021.
• Verwachte einddatum: 31 januari 2022, met de optie op 2x 4 maanden verlenging.
• Deze opdracht kan op freelance basis.
• 'In between jobs' kandidaten kunnen wij op basis van detachering bemiddelen; je komt dan voor de duur van dit project in dienst bij SchaalX en ontvangt een marktconform salaris.

Deze vacature wordt bemiddeld door Partners in Communicatie. Partners in Communicatie is een samenwerking tussen SchaalX en Bureau voor Overheidscommunicatie . Wij zijn sinds 1 december 2014 preferred supplier van de Rijksoverheid, haar dochter organisaties en Rijkswaterstaat. Daarnaast sinds juni 2018 ook bij de Provincie Zuid-Holland.

Hoe nu verder?

Voldoe jij aan de bovengenoemde kennis en ervaring en wil jij deze opdracht graag uitvoeren? Reageer dan zo snel mogelijk maar in ieder geval vóór vrijdag 8 oktober 13.00 uur via de button op deze pagina met een recent cv en relevante werkervaring van maximaal 3 pagina's. Zorg ook dat je een duidelijke motivatie meestuurt aangezien dit onderdeel is van het selectieproces.

SchaalX staat voor diversiteit, dus het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil kan maken bij iedere vacature die we publiceren.