Ben jij een ervaren senior communicatieadviseur en weet jij alles van klantprocessen en klantreizen? Dan is deze opdracht iets voor jou!

Samenvatting

Als adviseur Klantcommunicatie bij UWV werk je vanuit twee rollen: je bent adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies. Daarnaast heb je een coördinerende rol waar bij je met zowel interne als externe specialisten werkt. Ben jij in staat anderen te overtuigen van jouw aanpak en zit klantgericht denken in jouw DNA? Reageer dan snel!

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag bij UWV, op de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Ook werk je nauw samen met collega’s van de afdelingen business management, Redactie, Ontwikkeling & Ontwerp, Optimalisatie & Beheer en Publicatie.

Hybride werken:
Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – wordt ook bij UWV het nieuwe normaal, mits dit voor jouw functie toepasbaar is. Er is echter geen panklare oplossing die kan worden ingevoerd. Daarom worden op dit moment experimenten uitgevoerd en wordt er gekeken naar de beste manier om invulling te geven aan deze nieuwe werkwijze.

Wat ga je doen?

• Je optimaliseert klantprocessen en houdt regie op de klantreizen.
• Je schrijft een communicatieplan voor de opdracht en coördineert de uitvoering hiervan.
• Je volgt en signaleert relevante ontwikkelingen, pakt signalen op en doet verbetervoorstellen voor de klantcommunicatie vanuit de omnichannel gedachte. Daarbij overtuig je interne opdrachtgevers van de verbeteringen die je ziet.

Wat neem je mee?

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, richting communicatie en/of marketing.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het adviseren over communicatievraagstukken en/of klantprocessen.
• Je bent ervaren in het aansturen van mensen en processen.
• Je kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende communicatiekanalen (of hebt een sterke motivatie waarom je hier enige kennis van hebt) en je gebruikt de methoden en instrumenten op het terrein van communicatie.
• Het is een pre wanneer je bekend bent met het werken in Multi Disciplinaire Teams (MDT) en vanuit een agile gedachtegoed hebt gewerkt.
• Je bent organisatiesensitief, waardoor je om weet te gaan met interne en externe stakeholders. Hierin houd je rekening met zaken die wellicht wat langer kunnen duren en waar meer overleg nodig is.
• Jouw analytische vaardigheden maken dat je hoofdzaken van bijzaken kunt scheiden. Ook ben je in staat impact te maken met jouw creativiteit en vermogen tot goed plannen en organiseren van jouw eigen werk. 
• Je hebt een flexibele instelling, werkt zowel in teamverband als zelfstandig aan je opdrachten.

Wat bieden we jou?

• Deze interim opdracht is voor minimaal 32 maar bij voorkeur 38 uur per week.
• Standplaats: Amsterdam.
• Gewenste startdatum: 1 juli 2022.
• Verwachte einddatum: 1 januari 2023.
• Deze opdracht kan op freelance basis worden uitgevoerd. 
• 'In between jobs' kandidaten kunnen wij op basis van detachering bemiddelen; je komt dan voor de duur van dit project in dienst bij SchaalX en ontvangt een marktconform salaris. 

Hoe nu verder?

Voldoe jij aan de bovengenoemde kennis en ervaring en wil jij deze opdracht graag uitvoeren? Reageer dan zo snel mogelijk maar in ieder geval vóór woensdag 8 juni 12.00 uur via de button op deze pagina met een recent cv en relevante werkervaring. Zorg ook dat je een duidelijke motivatie meestuurt aangezien dit onderdeel is van het selectieproces.