Senior Marketeer Retentie & Loyalty

Deze vacature is:Vervuld

Locatie

Den Haag

Voor T-Mobile zoeken wij een Senior Marketeer Retentie & Loyalty

T-Mobile is jonge en dynamische organisatie waar de onderlinge communicatie open en direct is. Er wordt veel gedaan aan loopbaanbegeleiding en als werknemer heb je regeltmatig contact met je internationale collega's. Als Senior Marketeer Retentie & Loyalty heb je uitdagend werk, een goed salaris en leuke jonge collega’s.

Over T-Mobile

T-Mobile International is één van ’s werelds grootste telecomaanbieders en onderscheidt zich van concurrenten door het bieden van de beste service aan de klanten. T-Mobile biedt producten en diensten voor zowel consumenten als zakelijke gebruikers. In Nederland beschikt T-Mobile over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten en een uitgebreid netwerk van HotSpots. T-Mobile Nederland is gevestigd in Den Haag en er werken zo’n 1450 mensen.

De afdeling Consumer Marketing houdt zich bezig met de werving van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Men is verantwoordelijk voor de positionering en het aanbod van toestellen, prijsplannen, marges en commissies van de producten en diensten. Hierbij wordt goed naar de klantwensen en de ontwikkelingen in de markt gekeken. Op de afdeling Consumer Marketing werken vier teams, elk met hun eigen aandachtsgebied en manager. Een team voor Acquisitie van Postpaid klanten, voor Prepaid klanten, een team voor retentie en een team Service & Development. In dit laatste team bevindt zich deze functie.

De senior Marketeer Rententie & Loyalty werkt in het Service en Development team. In totaal werken er zo’n 27 mensen op de afdeling.

Functieomschrijving

T-Mobile maakt momenteel een veranderingsproces door vanwege de implementatie van de CRM-gedachte en -werkwijze op de Consumer Marketingafdeling. In deze uitdagende functie ga je de introductie van CRM gerichte werkwijze begeleiden en weet je collega’s op jouw afdeling en andere relevante afdelingen enthousiast te krijgen voor je ideeën. Als sparring partner van de manager van het CRM team, ben jij op basis van je kennis en ervaring de inhoudelijk expert en heb je een coachende rol naar je collega’s in het team.

Samen met het CRM team bepaal jij de CRM strategie en initieer je verbeteringen op de gebieden loyalty, service en cross-en upsell. Jij bent verantwoordelijk voor de customer lifecycle voor het Prepaid segment, met daarin de contactstrategie, de campagne roadmap en verschillende CRM gerelateerde projecten. Daarnaast bestaan de werkzaamheden uit het opzetten en uitvoeren van marketingactiviteiten gericht op het ontwikkelen, uitbouwen en behouden van de relatie met de prepaid klant, met als doel een maximale netto klantwaarde en een maximale levensduur.

Kortom, een uitdagende functie bij een succesvolle organisatie met volop ruimte voor eigen initiatief!

Functiecriteria

Afgeronde HBO of universitaire opleiding in een relevante richting
Tenminste 3 - 5 jaar ervaring in het marketing vak
Relevante ervaring op het gebied van CRM
Je bent een teamplayer die ervaring heeft met het werken in cross functionele teams
Je hebt goede communicatieve vaardigheden, kan schakelen op verschillende niveaus in een organisatie en je weet mensen te motiveren
Je bent resultaatgericht, ondernemend en sparring partner voor CRM team manager

Wat biedt T-Mobile jou?

T-Mobile biedt volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, (internationale) doorgroeimogeiljkheden, een uitstekend salaris en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.