Toen Rudolph van der Kraan, Brands Director van V&D, 2,5 jaar geleden aantrad, was een van de eerste actiepunten het personeel te mobiliseren om het anders te doen. Het maakte onderdeel uit van de brand revival van V&D. SchaalX spreekt Rudolph naar aanleiding van de recente bemiddeling van de nieuwe PR Manager, Sandy Perquin. Met enthousiasme en trots vertelt Rudolph van der Kraan over de rol van de ruim 11.000 medewerkers bij de herpositionering van V&D.
V&D is onderdeel van Maxeda. Met 61 vestigingen is V&D de grootste warenhuisorganisatie van Nederland. Er werken 11.000 medewerkers die optimale service bieden aan de circa 1,8 miljoen bezoekers die wekelijks V&D weten te vinden. De afdeling Brands bestaat alleen al uit 80 medewerkers. De Brands Director legt uit dat zo´n 70% van het assortiment door V&D zelf ontwikkeld wordt. De afdeling beschikt dan ook over bijvoorbeeld een eigen studio, designers, stylisten en marketeers.
Wij legden Rudolph van der Kraan een aantal vragen voor:
Een absolute kans voor V&D. We hebben al ervaring met online verkoop. Kun je je voorstellen dat klanten alles voor hun kerstdiner online kunnen bestellen bij La Place? Het gebeurt! Het is een doorslaand succes. Ook met V&D zullen we binnenkort een bepaald deel van het assortiment online gaan verkopen.
Ik noem mezelf wel eens klant-o-loog, ontleend aan de bekende stratoloog Pim van der Berg die met zijn camera consumentengedrag vastlegt. Als productman met een marketingachtergrond besef ik dat marketing veranderd is. Wij willen met V&D opnieuw in contact komen met de klant. We willen vaststellen wat de klant echt relevant vindt. Daarom ben ik samen met het team als klant-o-loog op zoek gegaan naar de propositie en positionering van V&D.
We hebben de link tussen medewerkers en klanten centraal gesteld. Inspiratie op de winkelvloer en service zijn kritische succesfactoren. We hebben heel duidelijk geformuleerd wat wij verstaan onder service. Uiteraard spelen de medewerkers daar een belangrijke rol in. Daarom hebben we vanaf dag één onze medewerkers betrokken bij het proces.
We hebben bijvoorbeeld interactieve workshops gehouden. Schilderen, zingen, luisteren, mediteren, we hebben van alles gedaan om de beleving en perceptie van V&D vorm te geven. Er zijn break-out-sessies georganiseerd en we hebben een inputplan opgesteld. We hebben een selectie van medewerkers gevraagd mee op reis te gaan om de nieuwste trends te ontdekken. Onder hen ook de zogenaamde opinieleiders binnen de organisatie. Met hun enthousiasme hebben we iedereen enthousiast kunnen maken.
Retail kent in zijn algemeenheid een groot verloop. Voeg daarbij onze expansie en niet te vergeten onze productie. Zeven dagen per week wordt La Place voorzien van verse ingrediënten voor de meest verse producten. Dan moet alles nog echt geproduceerd worden. Alle medewerkers moeten we trainen, coachen en begeleiden.
De rebranding werpt haar vruchten af. Het is gemakkelijker om aan personeel te komen. We hebben voor de opening van de vestiging in Doetinchem twee advertenties geplaatst en maar liefst 800 reacties gekregen. Tijdens de introductie zien we alle nieuwe jongens en meisjes. En dan zijn we hartstikke trots dat zij ook V&D weten te vinden.
V&D is een unieke organisatie waar medewerkers trots op zijn. Om een voorbeeld te geven, we hebben de bedrijfskleding ook aangepast in het kader van de herpositionering. Het zit goed en het ziet er veel mooier uit. De medewerkers voelen zich anders en zijn letterlijk en figuurlijk in een ander jasje gestoken. Overigens, het zijn stuk voor stuk topverkopers!
De trainees vinden het leuk om opgeleid te worden. Zij doorlopen een traject van vier maanden in het warenhuis en vervolgen daarna hun traineeship op het hoofdkantoor aan de Spaklerweg. Tussen de trainees zitten echt juweeltjes! Zij hebben ook weer een frisse invloed op de huidige generatie.
SchaalX heeft ons drie fantastische kandidaten voor de functie PR Manager voorgesteld. De keuze is op Sandy Perquin gevallen en ik ben enorm trots op haar. De complexiteit van de warenhuizen is groot, het assortiment enorm. Van BH´s tot paaseieren, van private labels tot A-merken. Sandy weet de open dialoog aan te gaan, zowel met de directie als met de mensen op de werkvloer.
Jazeker, ik ben heel blij met de bemiddeling van SchaalX!
Voor meer informatie over V&D, verwijzen we je naar hun website:
http://www.vd.nl
