De ANWB bestaat dit jaar 125 jaar. Dat schept verplichtingen. Maar er is ook echt reden om de verjaardag eens flink te vieren. De ANWB heeft zich de afgelopen jaren bijvoorbeeld moeten wapenen tegen concurrentie. En de ANWB moest natuurlijk ook mee in de informatievoorziening en interactiviteit op internet. Dat is gelukt volgens de Manager Marketing Communicatie, Marion Muetstege. Dit jaar heeft een enorme impact op de afdeling marketing communicatie en dus ook op de Human Resources. De ANWB werkt alweer door aan de nieuwe uitdagingen. Op operationeel niveau zal dit jaar bijvoorbeeld het nieuwe logo uitgerold moeten worden. En de ANWB is initiatiefnemer van de Nationale Filevrije dag. We vinden een mooi citaat op de website “De wereld van de ANWB is niet kleiner dan de wereld zelf. SchaalX maakte een kleine rondreis op de afdeling Klantcommunicatie.
Over de naamsbekendheid en de geholpen naamsbekendheid hebben we het niet gehad. Vrijwel iedereen kent de ANWB, bijvoorbeeld van de Wegenwacht. De ANWB doet veel meer en vooral ook in groten getale want de ANWB telt 3,9 miljoen leden. Een paar kengetallen over het jaar 2007 dat werd afgesloten met een omzet van 1 miljard Euro. De ANWB hielp 1,3 miljoen automobilisten weer op weg. Het Contact Center beantwoorde 1 miljoen vragen. De ANWB verkocht circa 8 miljoen boeken en kaarten. De Alarmcentrale behandelde 100.000 hulpaanvragen uit het buitenland. De website werd 86 miljoen keer bezocht. Er worden 7 tijdschriften uitgegeven met een gezamenlijke oplage van 4,5 miljoen. En zo zijn er nog meer activiteiten die de 3.900 medewerkers bewerkstelligen. En niet te vergeten de vrijwilligers. Zo´n 3.000 actieve leden en 12.000 online leden zetten zich belangeloos in voor de ANWB.
We legden Marion Muetstege, Manager Marketing Communicatie een aantal vragen voor:
Inderdaad groot, we hebben één centrale afdeling Klantcommunicatie. Hier werken 40 mensen die zijn verdeeld over twee grote teams. We hebben een team dat zich toelegt op Campagne Management en een team voor Traffic en Creatie met eigen dtp en fotografie. Daarnaast hebben we nog een online team en een DM team. Campagne Management heeft bijvoorbeeld de grote campagnes voor de Wegenwacht, de ANWB Verzekeringen, Wegenwacht Europa en het EK-hesje gemaakt. Daarbij zijn ook externe bureaus betrokken. Traffic en Creatie houdt zich bijvoorbeeld bezig met onze retail, de ANWB winkels en de Kampioen. Dit team is ook verantwoordelijk voor het jubileumfeest met gasten waaronder veel politici en Koningin Beatrix.
De wereld van Marketing Communicatie is de afgelopen zeven jaar behoorlijk veranderd. We hebben concurrentie gekregen en juist vanuit Marketing Communicatie gezocht naar het antwoord. Dat was en is een fantastische uitdaging. Hoe ga je erop reageren? We hebben het antwoord gevonden door uit te blijven gaan van onze eigen kracht en de drijfveer om mensen te helpen. Dat hebben we gecommuniceerd met de ijzersterke campagne “You gotta move”. Onze positie is hierdoor sterker geworden. Onze leden zijn gebleven én we hebben nieuwe aanwas gekregen.
De activiteiten van dit jaar hebben een heel grote impact op de afdeling. Het betreft allemaal communicatie. Het event is georganiseerd door de afdeling en we voerden de projectleiding. Ook was de afdeling verantwoordelijk voor de productie van de film die we speciaal hebben laten maken. Al met al zijn we twee jaar geleden gestart met de voorbereidingen voor dit jubileumjaar.
En het logo is een traject op zich. Een logo maken is één, de implementatie is twee. We willen het logo in al onzemarketing communicatie wel zo kosteneffectief implementeren. De grote introductie staat gepland voor het nieuwe lidmaatschapsjaar. Wanneer we daarvoor bijvoorbeeld nog een nieuwe winkel openen, gebruiken we wel al het nieuwe logo.
Met alle activiteiten hebben we in 2007 en 2008 boven de normale bezetting van de afdeling moeten draaien. Daarom hebben we ook extra tijdelijke krachten ingehuurd zoals freelancers.
Het is één van de belangrijkste taken van de ANWB om leemtes op te vullen die bedrijfsleven en overheid niet alleen in kunnen vullen. In het jubileumjaar hebben we drie grote themacampagnes geïnitieerd: Slimmer Mobiel, Kind en Verkeersveiligheid en Mooi Dichtbij (recreatie).
Met de initiatiefgroep Nederland Bereikbaar, een coalitie van ANWB, Nederlandse Spoorwegen en de Rabobank willen we vorm geven aan een betere mobiliteit. We willen bereiken dat werkgevers en werknemers samen gaan nadenken hoe we minder files kunnen bewerkstelligen. Aan de campagne Slimmer Mobiel hebben we ook een evenement gekoppeld, dat is de filevrije dag. Over het fileprobleem maken we ons allemaal druk. Wat we willen laten zien is dat we samen files maken en ze ook samen kunnen oplossen. Als we ons gedrag voor 10% aanpassen, dan is een groot deel van de files opgelost.
Op onze afdeling hebben we er ook last van. We zijn bijvoorbeeld een heel goede medewerker kwijtgeraakt vanwege de files, ondanks de inspanningen om het met flexibel werk op te lossen. Flexibel werken is overigens maar één van de oplossingen. Er zijn veel meer oplossingen die voor iedere organisatie en ieder individu weer anders kunnen zijn. Maar we moeten er wel allemaal aan mee willen werken.
We kunnen met de fiets, met het Openbaar Vervoer, we kunnen flexibel werken, zowel thuis als op kantoor, we kunnen carpoolen en we kunnen met z´n aller creatiever zijn. Samen kunnen we het mogelijk maken. We zijn de campagne inmiddels low key gestart en steeds meer grote werkgevers ondersteunen het initiatief. Begin september gaat de campagne pas echt van start.
Het succes van de dag heeft twee kanten. Enerzijds natuurlijk wanneer er geen file staat die dag maar nog belangrijker is de dialoog om files samen op te lossen.
Blijf op de hoogte via ons gratis online magazine De Filesoof. Vanaf 1 september gaat de campagne starten, dan kun je alles rondom de Nationale Filevrije dag vinden op
www.filevrijedag.nl
Het is lastig om goede mensen te vinden. Over het algemeen zijn de reacties wel goed op onze vacatures en we werken ook met bijvoorbeeld bureaus voor werving en selectie.
Onze afdeling HR werkt ondersteunend. In de lijn zijn we zelf verantwoordelijk voor werving en selectie.
De ANWB is een unieke omgeving. We zijn geen bedrijf maar een vereniging. We denken continu na hoe we onze leden kunnen helpen. Dat is heel breed en heel erg leuk. Voor mij persoonlijk komt daarbij dat ik me graag hard wil maken voor belangrijke maatschappelijke vraagstukken.
Oorspronkelijk hebben we Margreet (lees ook het artikel met tijdelijk medewerker Margreet van Drenth) aangenomen voor ondersteuning van ons online team. Daarvoor zochten we specifiek een specialist ter vervanging van een medewerker in verband met zwangerschapsverlof. Al snel werd duidelijk hoe goed ze is en dat Margreet veel breder ontwikkeld is. Daarom hebben we gevraagd of ze langer wilde blijven om de filevrije dag tot een succes te maken.
Jazeker!
Voor meer informatie over de ANWB, verwijzen we je naar hun website:
http://www.anwb.nl Voor meer informatie over de Nationale Filevrije dag verwijzen we je naar
www.filevrijedag.nl
powered by 
