Op 15 augustus is de nieuwe merkimagocampagne “X is meer” van XS4ALL van start gegaan. In een sterk concurrerende markt wil XS4ALL onderstrepen waar het bedrijf voor staat. Meer campagnes zullen volgen. De afdeling marketing is uitgebreid om de marketing- en communicatiedoelstellingen te behalen. SchaalX vervulde de vacature voor een Senior Campagne Manager. Anouk Noordervliet, Hoofd Marketing en Communicatie van XS4ALL, vertelt ons meer over de campagnes en het merk en beantwoordt de vraag waarom werken bij XS4ALL leuk is.
XS4ALL is opdrachtgever van SchaalX en andersom is SchaalX klant van XS4ALL. Beide bedrijven hebben veel met de “X”. SchaalX vervulde recentelijk de vacature voor de Senior Campagne Manager. In dezelfde tijdspanne introduceerde XS4ALL de merkimagocampagne “X is meer”. We spelen in op de actualiteit en legden Anouk Noordervliet, Hoofd Marketing en Communicatie van XS4ALL een aantal vragen voor over de campagne en over de bemiddeling van SchaalX:
We willen met de imagocampagne onderstrepen dat XS4ALL meer biedt dan een goed product. De boodschap is dat we naast het beste product ook de beste service verlenen. Bovendien willen we dat onze klanten en potentiële klanten zich bewust worden van het belang van internet. Dat ze gaan nadenken over bijvoorbeeld hun privacy. Wij kunnen hen daarbij helpen.
In de concurrerende markt waarin we ons begeven, is het noodzakelijk om duidelijk te maken waar we voor staan en welk onderscheid we bieden. In de imagocampagne communiceren we niet alleen over producten maar vooral over XS4ALL als organisatie en onze service.
Wij zetten in de TV commercials een tag-on in voor enerzijds consumenten en anderzijds voor zakelijke klanten. Hierin benadrukken we onze service. Voor consumenten met aandacht voor de helpdesk en onze servicemonteurs. Voor zakelijke klanten benadrukken we de zekerheid van onze dienstverlening met 99,9% beschikbaarheid. Of we onze doelstellingen hebben kunnen behalen met de campagne weten we nog niet. Hiervoor draait de campagne nog te kort. We weten wel al dat de herkenning van de hoofdspot op plan ligt.
Deze campagne is echt verkoopgericht en wordt actiematig ingezet in print, radio en op internet door middel van banners. Zakelijke gebruikers en consumenten die voor 1 december 2008 een ADSL abonnement afsluiten, krijgen een minilaptop cadeau. Het is een kek apparaat dat absoluut past bij XS4ALL. En we denken dat onze potentiële klanten het ook leuk zullen vinden.
Internet is een overstapmarkt. De barrières zijn vrij laag. Klantbehoud is dus essentieel. De binding van onze klanten met ons merk is sterk. Er geldt ook een onderscheid tussen consumenten en zakelijke klanten. Zakelijke klanten zijn nog meer loyaal. Dat is ook logisch want internet is voor een zakelijke klant van cruciaal belang voor de continuïteit van de bedrijfsvoering.
Eigen initiatief en creativiteit van de medewerkers leidt tot een betere dienstverlening voor onze klanten. Iedereen heeft daarom een budget gekregen om van zijn eigen werkplek een feestje te maken. Bij mij aan de muur hangt een oude poster van de skyline van New York, posters van merkcampagnes en een tekening van het marketingproces in de vorm van een racebaan. De gorilla´s in de ontvangsthal zijn er niet meer. Maar op ons kantoor vinden we wel vleesetende planten en goudvissen. Rond de vakantieperiode is er druk e-mailverkeer over de opvang....
Goede marketeers zijn lastig te vinden. Daarvoor zetten we dan onder andere SchaalX in. Het is voor XS4ALL ook lastig om de beste technici te vinden.
Ik ben zelf verantwoordelijk voor het aantrekken van personeel maar HR toetst bijvoorbeeld wel de contracten.
Het ligt aan de functie of we een bureau inschakelen. Wanneer we inschatten dat er schaarste heerst, dan is het fijn om een goed werving- en selectiebureau in te schakelen. Het uithanden kunnen geven van de werving en de eerste selectie is heel prettig. De CV´s zijn goed en het gaat er eigenlijk alleen maar om of de persoon goed binnen het team past. Dat is veel waard.
Het is een leuk bedrijf, een mooi merk met kansen voor verbetering en groei. Bovendien begeven we ons in een dynamische markt en dient de dienstverlening een echt belang voor klanten. Daarnaast is XS4ALL een informeel bedrijf met een open cultuur. We hebben de vrijheid om onszelf te ontplooien en initiatieven te nemen. Tot slot is er een diversiteit aan mensen. We hebben alles onder één dak; de helpdesk, marketing, financiën, sales, etc. We hebben als marketeers dus korte lijnen met de mensen die dagelijks contact hebben met onze klanten.
De hoofdreden was dat de vorige medewerker wegging. Daarnaast hebben we toestemming gekregen om ons marketingteam te versterken. Daarom zijn er ook meer marketeers bijgekomen. Momenteel werken er 15 mensen op de afdeling marketing en communicatie waarvan een derde zich toelegt op de website. Dat is een belangrijk verkoop- en servicekanaal.
De procedure ging heel snel. We hebben twee mensen gesproken en we hebben Femke aangenomen. Ik vind dat SchaalX goede mensen heeft geselecteerd. Ook is het fijn dat SchaalX bij de CV een beschrijving met hun indruk van de persoon toevoegt. Dat geeft houvast.
Jazeker!
Voor meer informatie over XS4ALL, verwijzen we je naar hun website:
http://www.xs4all.nl
