Ahold timmert aan de weg in Tsjechië met 250 supermarkten onder de naam Albert en 57 onder de naam Hypernova. Ahold is bezig met een grote operatie om met één merk naar buiten te treden. De analyse van de huidige bureaustructuur maakt onderdeel uit van de operatie. Robert de Groot, VP Marketing & Format van Ahold Tsjechië, schakelde SchaalX in voor de bemiddeling van een onafhankelijk interim consultant. Freelancer Annelies Engel reist inmiddels op en neer naar Praag. SchaalX vroeg beide naar hun ervaringen over het werken in Praag.
Het terugbrengen van verschillende merken naar één merk moet leiden tot herkenbaarheid en voordelen in economies of scale. Ahold Tsjechië heeft het aantal merken al teruggebracht tot twee; de Albert supermarkten en de Hypernova hyermarkten. De Albert supermarkten hebben een oppervlakte variërend van 400 tot 1800 m2, de Hypernova´s zijn groots met een oppervlakte die varieert van 2500 m2 tot maar liefst 10.000 m2. Voor het perspectief: een Nederlandse wijkwinkel van Albert Heijn heeft een oppervlakte die varieert van 800 tot 2500 m2, een AH XL bestaat uit zo´n 3500 m2.
Robert de Groot, VP Marketing & Format van Ahold Tsjechië geeft aan dat Ahold Tsjechië de winkels onder één merknaam wil brengen: Albert. We legden een aantal vragen voor:
De Tsjechische markt is in beweging. Er zijn veel spelers actief en nu is de markt aan het consolideren. Ahold Tsjechië heeft besloten om met één merk verder te gaan. Eén brand maar dan wel met een multi-format. Alle winkels gaan verder onder de naam Albert met verschillende formules: klein, middelgroot en groot. Dat betekent dat er een nieuwe corporate identity wordt ontwikkeld, een rebranding voor alle winkels op stapel staat en de ontwikkeling van testwinkels met een verse en moderne en “value” uitstraling. Op basis van de learnings van de testwinkels wordt de rebranding doorgevoerd. Het is een grote en ingrijpende operatie waarbij we ook kijken naar efficiency en economies of scale. Dan kunnen we een grotere slag met het budget slaan.
Begin 2007 hebben we een ander beleid met een ander business model ingezet. Dat heeft al snel in 2007 tot een significante resultaatverbetering geleid. Ook in 2008 zien we dat dat resulteert in een verkoopstijging. De economie is echter wel enigszins oververhit en de inflatie is hoog. In een land waar mensen bijna geen reserves hebben heeft dit z´n weerslag op de winkelbestedingen. Desalniettemin houden wij vast aan groei en weten we ons marktaandeel te stabiliseren, ondanks veel nieuwe winkels bij de concurrent. Wij geloven in meer opbrengst per M2 en dat willen we onder andere realiseren met betere formules en het bieden van veel value voor onze klanten.
Nederland is heel actief in Tsjechië. Dat zie je terug in de financiële sector, vastgoed, de agrarische sector en bijvoorbeeld auto-importeurs. Maar mogelijk ligt er een markt open voor Interim Management. Daar hebben we in Nederland veel ervaring in en hier in Tsjechië is dat gebied vrijwel onontgonnen.
Onderdeel van de operatie is het verbeteren van processen. Daar valt ook de analyse van de huidige bureaustructuur onder. We hebben een Interim Consultant aangetrokken om een gapanalyse te maken van de huidige bureaustructuur en de gewenste structuur. Dat is een ingewikkelde analyse omdat we niet alleen rekening houden met de (historische ) situatie in Tsjechië, maar ook met best practices in Nederland en de behoeften vanuit de nieuwe strategie “One Brand. Multiformat”. Bovendien werken we zowel above-the-line met thematische campagnes als below-the-line op winkelniveau. En retail is een complexe materie.
Heel goed. We hebben voor een onafhankelijk persoon gekozen met veel ervaring met bureaustructuren. Zij neemt de consultancy rol op zich. Dat is prettig voor zowel de Nederlanders als de Tsjechen in het team. Het feit dat we in een ander land opereren geeft een bijzondere dimensie. Om een inventarisatie te maken moet Annelies op basis van persoonlijk contact het vertrouwen winnen. Dat betekent dat de aanloopfase langer is dan een traject in eigen land. Daar is Annelies goed doorheen gerold.
Ik ben als Interim Manager begonnen bij Ahold. De directie van Ahold Tsjechië heeft me gevraagd om in vaste dienst te treden. Door de weeks verblijf ik in een appartement in het centrum van Praag en in het weekend ben ik bij mijn gezin in Nederland. Tsjechië ligt op ruim een uurtje vliegen, dus dat is goed te doen.
Het is lastig om aan goed personeel te komen. In Praag heerst nagenoeg geen werkloosheid. Daarnaast heeft retail in Tsjechië geen grote aantrekkingskracht. En de interim markt is nog niet echt ontwikkeld omdat in Tsjechië een andere economie heerst. Mensen zoeken hier nog steeds naar zekerheden.
Het lijnmanagement is verantwoordelijk en HR ondersteunt. Bij het aantrekken van Annelies had HR een procesinhoudelijke adviesrol. Inhoudelijk is HR niet bij de opdracht betrokken.
Retail is fascinerend. Onze organisatie is in beweging. We moeten veel uitvinden en professionaliseren. Bovendien moeten we het snel doen met beperkte middelen. We zijn aan het pionieren en er heerst een enorme dynamiek.
Jazeker!
Lees ook het interview met
Annelies Engel, Freelancer bij Ahold TsjechiëVoor meer informatie over Albert Heijn, verwijzen we je naar hun website:
http://www.ah.nl
powered by 
