De zorgsector moet anders werken en anders denken. De klant centraal stellen, kosten beheersen, efficiënt werken en concurreren met andere aanbieders. Maar ook de kwaliteit waarborgen. En dat alles binnen de spelregels van teruglopende geldstromen en subsidies van verschillende instanties. Dat vraagt om breed marketing denken. Maar in de zorg zijn ervaren marketeers niet snel te vinden. Het gebied is tenslotte onontgonnen. Buiten de zorg zijn ze er wel maar zijn ze wel welkom? En willen ze eigenlijk zelf wel?
De Stromen Opmaat Groep loopt voorop in marketinggericht denken en werken. De Stromen Opmaat Groep biedt thuiszorg en maatschappelijk welzijn, jeugdgezondheidszorg maar ook verpleegd en verzorgd wonen, beschermd wonen en het ZorgHotel aan. De 5.000 deskundige medewerkers zetten zich met hart en ziel in voor hun cliënten. Het werkterrein is fors; van de Drechtsteden tot en met groot Rotterdam. SchaalX ging in gesprek met freelancer Anne Loeke van Erven, werkzaam bij De Stromen Opmaat Groep en met Bas Bodzinga, Directeur Marketing, Communicatie en Zorgadvies van De Stromen Opmaat Groep.
Ik sta al heel lang bij SchaalX ingeschreven, volgens mij vanaf het begin. Ik heb ook wel eens met een consultant gesproken maar in 2008 werd ik concreet benaderd voor een interim opdracht. Ik freelance al 10 jaar. Daarvoor was ik werkzaam in de FMCG en vooral consumentenproducten. Door je netwerk krijg je dan als freelancer ook opdrachten in deze branche. De laatste paar jaar echter werk ik veelal in de zorg. Nu ben ik vanaf februari met verschillende projecten binnen De Stromen Opmaat Groep bezig.
Ik had direct in het begin een paar opdrachtgevers, dus ben er eigenlijk ingerold. De inhoud van marketing kende ik wel. Ik vond de uitdagingen in de afwisseling. Meer in de breedte.
Het leukste is om aan een team te bouwen en iets nieuws op te zetten. Die opdrachten komen veel voor. Want er speelt veel in de zorg omdat marktgericht denken en werken de nieuwe manier van werken is. Ik begeef me dan ook meer op het raakvlak van management, marketing en communicatie.
De Stromen Opmaat Groep loopt voorop in marketing in de zorg. Op de afdeling Marketing, Communicatie en Zorgadvies werken marketeers die het marketing denken intern en extern draagvlak geven. Het is niet allemaal nieuw. Communicatie werd bijvoorbeeld al wel gedaan en marketing op heel beperkte schaal, bijvoorbeeld in de vorm van klanttevredenheidsonderzoeken. De rol van marketing is relatief onbekend. In de zorg wordt marketing veelal geassocieerd met commercie. En dat is soms nog een vies woord. Net als concurrentie. We spreken liever over “het open houden van onze ogen voor andere aanbieders”.
Als gevolg van veranderende wetgeving zullen we efficiënter moeten werken en kosten beheersen. Terwijl we toch de kwaliteit moeten waarborgen. We moeten inspelen op de veranderende vraag en op de wensen van klanten. Dat vraagt om klantgericht denken en het aanbieden van producten en diensten die enerzijds toegevoegde waarde hebben en anderzijds rendabel zijn. Daarvoor zijn goede marketeers nodig.
De zorgsector kan veel leren van andere branches. Een frisse blik van mensen die buiten de zorg ervaring hebben opgedaan, kan doorslaggevend zijn voor het welslagen van het marktgericht denken en werken in de zorg. En als het een markt is die je ligt, zijn er voor marketeers heel veel uitdagingen in de zorg.
De basis van De Stromen Opmaat Groep ligt in Welzijn, Wonen en Zorg. Daarvoor onderhouden we contacten met gemeentes, coöperaties en verzekeraars. We richten op ons klantsegmenten zoals jongeren, ouderen, autochtonen en allochtonen. Ook bieden we bijvoorbeeld servicepakketten aan die we actief binnen onze segmenten willen afzetten.
Ik heb binnen De Stromen Opmaat Groep verschillende projecten gedaan. In het begin hield ik me vooral bezig met het structureren en professionaliseren van de marketingactiviteiten. Daarna heb ik verschillende business cases opgezet. Bijvoorbeeld voor vastgoedprojecten. Hierbij onderzoeken we heel gericht welke locaties voor bepaalde woonvormen in aanmerking komen. We bepalen de doelgroepen en bekijken hoe we een woonvorm rendabel, ofwel kostenneutraal kunnen maken.
Daarnaast houd ik me ook bezig met losse projecten bijvoorbeeld voor migranten en de introductie van nieuwe producten en diensten. En activiteiten rondom de HKZ-certificering.
Ik heb het naar mijn zin in de zorg. Ik ben een mensenmens. Ik heb een voorliefde voor mensen en producten die er toe doen. Daar pas ik bij.
SchaalX heeft leuke opdrachten en ontwikkelt zich tot een uitstekende partner binnen de zorgsector. Ik heb een leuk persoonlijk contact met SchaalX en dat stel ik zeer op prijs. En De Stromen Opmaat Groep geeft aan dat SchaalX een bureau is met goede kandidaten. Dat hoor ik natuurlijk graag.
Ik wil graag verder gaan in de zorg en hoop daarin op termijn een eindverantwoordelijke managementfunctie te vervullen.
Lees ook het interview met Bas Bodzinga, Directeur Marketing,
Voor meer informatie over de Stromen op Maatgroep, verwijzen we je naar hun website: http://www.de-stromen.nl/
