Jolanda van Oene, RWE

Na de HEAO heb ik voor diverse werkgevers gewerkt, eerst bij een onderzoeksbureau en een reclamebureau. Vervolgens heb ik de overstap gemaakt naar Oracle, de kant van de adverteerders. Bij Oracle heb ik een aantal verschillende nationale en internationale functies bekleed. In juni ben ik alweer twee jaar werkzaam voor RWE.

Toen ik mijn volgende stap wilde maken, dacht ik meteen aan Bob van Es die ik kende van de SAN jurering. Bob bracht me in contact met Annemarie Trouwborst van SchaalX. Ik had de wens om me toe te leggen op b2c, na jaren van b2b marketing en communicatie. Een gemiddeld werving- en selectiebureau matcht een CV op basis van ervaring. Maar ik wilde juist iets anders. Daar kijkt SchaalX naar: zij kijken naar de capaciteit en ambitie van de persoon, minder naar de match van een cv. Het is Annemarie gelukt mij bij RWE te introduceren, ondanks mijn beperkte b2c ervaring aan adverteerderszijde.

RWE is op zowel de b2b als op de b2c markt actief, dat zorgt voor een breed werkveld. Bovendien was het een uitdaging om als Manager Communicatie de afdeling Communicatie op te zetten. Tot slot sprak de ambitie van de organisatie mij zeer aan. Het anders doen dan anderen, gericht op groei. De markt zelf, voor b2c althans, is een low-interest markt en is grotendeels in handen van drie aanbieders die een defensieve strategie volgen. Een boeiende markt om in te groeien als organisatie en een ambitieuze baan!

In eerste instantie was ik verantwoordelijk voor de opzet van de afdeling Communicatie. Vier maanden na mijn indiensttreding vertrok de Marketing Manager. Ik heb toen deze baan overgenomen. Mijn eigen baan moest toen ook weer ingevuld worden. Hier is in eerste instantie een interimmer voor gekomen, ook via SchaalX. Bijzonder is dat deze interimmer op grond van de CV ook niet voor deze functie in aanmerking zou komen, omdat het net zoals mijn eigen CV niet helemaal matchte. Gelukkig heb ik mij hier niet door laten weerhouden: Willem is een topper! De vaste invulling van de functie Manager Communicatie is ook via Schaal X ingevuld.

Ik ben het afdelingshoofd van de afdeling Marketing & Communicatie en eindverantwoordelijk voor het personeel, het beleid en het budget van deze afdeling. De afdeling bestaat uit 12 medewerkers.

Ik ben zeer zelfredzaam en kan zonder leiding of sturing van niets iets maken. In deze functie geniet ik een grote mate van vrijheid: ik kan zelfstandig de doelstellingen, de strategie en de weg ernaar toe bepalen. Ik ben een doorzetter en linksom of rechtsom zal ik een doel halen. Als leidinggevende vind ik het een uitdaging om alle neuzen in een organisatie dezelfde kant op te krijgen.

Toen ik begon bij RWE, was de organisatie zeer productgericht. De omslag maken naar meer marktgericht werken was in eerste instantie minder gemakkelijk dan ik dacht. De toegevoegde waarde van mijn afdeling was niet bekend omdat die nieuw was. De toegevoegde waarde moest ik zelf creëren.

Energie is van oudsher een “very low interest product”. Dat zal veranderen richting een medium interest product omdat prijzen van energie door schaarste zullen blijven stijgen. We betalen ieder jaar meer voor onze energiebehoefte en dat betekent dat energie in dat opzicht steeds belangrijker wordt voor consumenten. Bovendien draagt het aspect van aarde en milieu bij aan de verandering van interest.

Een verandering van interest vraagt om een verandering in marketing en communicatie. Bovendien is er door de liberalisering van de markt een keuzeaspect gekomen. Consumenten kunnen overstappen van leverancier en zullen dat bij een grotere interest ook overwegen. Daar kun je de marketingstrategie op aanpassen.

We zijn sinds 2000 in Nederland actief en leveren stroom en gas aan 250.000 huishoudens en 30.000 bedrijven. Circa 75% van de Nederlandse markt is in handen van drie grote spelers. RWE behoort tot de top 5 in de totale markt van b2b en b2c. Ons marktaandeel in b2b is groter dan in de b2c markt. Energie heeft in de Business-to-Business omgeving een andere waarde dan in de Business-to- Consumer omgeving. Bij een klant als Corus is het een high interest product waar het gaat om volume, prijs en flexibiliteit. High interest vertaalt zich hier bijvoorbeeld ook in energiemanagers die alles van energie weten.

RWE Duitsland heeft in Nederland twee gasbedrijven opgekocht, één in Helmond (Obragas) en één in Hoofddorp (Haarlemmermeergas). In beginsel lag de focus op groei in de b2b markt. Na de liberalisering van de energiemarkt in 2004 hebben we ons ook meer toegelegd op de b2c markt: met name door het up (van variabele contracten naar vaste contracten) en cross sellen (verkoop van stroom) op onze bestaande klantenbase, in mindere mate hadden we een acquisitiedoel. Sinds 2007 werkten we aan onze landelijke naamsbekendheid met onder andere TV-campagnes en sponsoring.

In onze branche is switchen het keyword. We moeten het hebben van de mensen die overstappen van de ene leverancier naar de andere. De meeste mensen die overstappen doet dit naar aanleiding van een prikkel. Maar diezelfde switchers kunnen ook weer weggaan. De kunst is dus niet alleen klanten te werven, maar ook te behouden!

De primaire arbeidsvoorwaarden van RWE zijn meer dan marktconform. En de secundaire arbeidsvoorwaarden helemaal. Met 7% persoonsgebonden opleidingsbudget worden bijvoorbeeld opleidingen gestimuleerd. Medewerkers maken daar veelvuldig gebruik van, bijvoorbeeld met deelname aan seminars op gebied van energie. De cultuur zou ik willen omschrijven als open en informeel. De deuren staan altijd open, ook bij directie en management.

Dat waren we wel van plan op een later tijdstip, maar krijgt een iets andere vorm in verband met de voorgenomen overname van Essent. Mijn afdeling heeft de afgelopen jaren volop de focus gehad op onze b2c activiteiten waaronder het vergroten van de naamsbekendheid. Nu zijn we ook druk bezig met het formuleren van onze strategie op de b2b markt. Als afdeling hebben we wel gemerkt dat het lastig is om bekwame mensen binnen te halen. We stellen hoge eisen aan de medewerkers. SchaalX heeft ons daarbij goed geholpen. SchaalX kijkt naar de mens achter de CV in plaats van de CV alleen. Die andere invalshoek, de frisse blik en de creativiteit kenmerkt SchaalX.